Zkuste ignorovat to, co může být vnímáno jako osobní útok, a zaměřte se na podstatu věci. Zamyslete se nad tím, co druhou osobu opravdu trápí? Co vlastně chce? Pokládejte upřesňující otázky, abyste se dobrali „jádra pudla“. Vaše protistrana pak bude muset svou stížnost konkretizovat. Nejlépe si to ukážeme na příkladu.
Na výtku „Váš nápad je úplný nesmysl, větší hloupost jsem snad neslyšel!“ neodpovídejte protiútokem nebo obranou. Ty by konflikt pouze umocnily. Položte konkrétní dotaz. „Co se Vám na mém návrhu konkrétně nelíbí?“ „Co navrhujte změnit?“ „Čemu přesně nerozumíte?“. Tím se od vzájemné přestřelky ve víru emocí dostanete zpět k racionální debatě. A situace je zachráněna.