info@ekskurzy.cz
I. blok
Aktivní naslouchání: základní principy.
brainstorming, cvičení, diskuze
Kurz na míru můžete objednat pro vaši organizaci, firmu nebo konkrétní pracovní tým.
Naučte své zaměstnance komunikovat mezi sebou i s klienty a zlepšete image vaší společnosti!
Nabízíme workshop zaměřený na rozvoj komunikačních dovedností a prohloubení schopnosti naslouchání. Vyzkoušíme si hlasové techniky, postoje či gestikulace, které vašim pracovníkům umožní vytvořit v rozhovoru bezpečnou a příjemnou atmosféru. Nacvičíme si různé metody kladení otázek, díky kterým zvládnou snadněji rozklíčovat klientovy potřeby. Budou umět využít dotazování k úspěšnému uzavření zakázky s klientem či uživatelem služby.
Aktivní naslouchání: základní principy.
brainstorming, cvičení, diskuze
Body language: na co si dát pozor a co jsou vstřícná gesta v komunikaci.
rolová hra, diskuze, výklad
Emoce: jak vyjádřit emoce pomocí různých technik a práce s hlasem.
cvičení, výklad
Nácvik kladení otázek a techniky aktivního naslouchání.
nácvik
Vnitřní komunikace: jak neinterpretovat výroky druhých, práce s negativními vlivy v komunikaci.
případová studie, výklad
Empatie: empatická mapa a co dělat s nesympatickými osobami.
skupinová práce, reflexe
Problémové osoby.
rolová hra a diskuze
Seznamte se s lektorkou kurzu. Máte dotaz k obsahu? Neváhejte nás kontaktovat.
lektorka a kariérová poradkyně
Otevřené kurzy / školení na míru, Kariérový koučink
"Když všichni mluví o nemožnostech, hledej možnosti."
Zaujal vás tento kurz? Vyzkoušejte podobné kurzy z naší nabídky.